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企业ERP软件、OA系统、CRM客户管理的内容和含义

ERP系统
 
含义:ERP系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
 
ERP内容:主要体现在以下三个方面: 
 
1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 
在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说,现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 
 
2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 
ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造”(Agile Manufacturing)的思想。当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。 
 
3、体现事先计划与事中控制的思想 
ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 
 
应用企业ERP软件,OA办公软件,CRM客户管理
 
一、财务管理模块
1.会计核算   
2、应收帐模块    
3、应付帐模块   
4、现金管理模块 
5、固定资产核算模块   
6、多币制模块    
7、工资核算模块   
8、成本模块
 
二、生产控制管理模块 
1、主生产计划  
2、物料需求计划  
3、能力需求计划  
4、车间控制  
5、制造标准
 
三、物流管理
1、对于客户信息的管理和服务    
2、对于销售订单的管理
 
四、人力资源管理模块
(一)人力资源规划的辅助决策   
(二)招聘管理    
(三)工资核算  
(四)工时管理  
(五)差旅核算
 
CRM系统
 
含义:客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
 
内容:CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。企管 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成。
 
应用
1、应用广度、应用频率、应用规模评估; 
2、应用深度、应用功能、流程优化评估; 
3、应用效果(数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度)评估。 
 
OA系统
 
含义和内容:OA办公软件 - OA办公自动化是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统
 
应用
1、建立内部的通信平台。
2、建立信息发布的平台。
3、实现工作流程的自动化。
4、实现文档管理的自动化。
5、辅助办公。
6、信息集成。
7、实现分布式办公。 
 
点击次数:  更新时间:2014-05-23  【打印此页】  【关闭